Регламент по работе с вопросами в 1С
Уважаемые клиенты! Мы рады помочь вам в решении вопросов по программам «1С:Бухгалтерия 3.0» и «1С:Зарплата и управление персоналом». Чтобы наше взаимодействие было максимально эффективным, ознакомьтесь, пожалуйста, с правилами обращения за консультацией. Если вопросов много, возможно, стоит пройти обучение или заказать индивидуальную консультацию.


На какие вопросы мы отвечаем?
Мы помогаем с конкретными техническими и методическим вопросами по работе в программах:
  • Установка, обновление;
  • Настройка учетной политики, работа с документами (проведение, корректировка);
  • Формирование отчетов (какие отчеты для чего предназначены);
  • Ошибки в работе программы;
  • Поиск решений для реализации конкретных задач.


На какие вопросы мы НЕ отвечаем?
  • По законодательству — разъяснение норм налогового, трудового или бухгалтерского законодательства;
  • Общего характера (например, «Как вести учет в моей отрасли?», «Почему у меня не закрывается месяц?», «Как настроить программу с нуля»).

Вопросы, не входящие в Линию консультаций, могут быть решены в рамках дополнительных услуг.


Как правильно задать вопрос?
Чтобы мы могли оперативно помочь, пожалуйста:
  1. Представьтесь, сообщите название организации, ИНН;
  2. Четко опишите проблему;
  3. Укажите, что именно не работает, какие ошибки возникают, что вы уже пробовали сделать;
  4. Приложите скриншоты из программы, которые демонстрируют проблему;
  5. Если необходимо, опишите схему проводок или другие данные;
  6. Укажите версию программы.

Вопросы без скриншотов рассматриваются более длительное время.
Не прикрепляйте файлы с конфиденциальной информацией.

Сроки ответа
Мы стараемся отвечать на вопросы в течение 24 часов. В ответе вы можете получить:
  • Рекомендации по решению вашего вопроса;
  • Ссылку на материалы сайта 1Сна котором есть множество инструкций, видеоуроков и статей, которые могут помочь в решении проблемы.

Важно
  • Перед выполнением рекомендаций обязательно создайте резервную копию базы и проверьте действия на копии.
  • Мы не несем ответственность за риски, связанные с утратой или порчей данных, так как не обладаем полной информацией о вашем учете.

Ограничения
Количество обращений в год зависит от тарифного плана. Тарифный план можно уточнить у вашего менеджера.
Спасибо за понимание,
мы всегда готовы помочь вам в работе с 1С